GA4 New Users와 Returning Users 차이

이 구분이 곧 성장과 유지의 차이입니다. 활성 사용자 수는 멀쩡해 보이는데 실제로는 무너지고 있는 앱이 있습니다. 그 사람들이 거의 다 신규이고, 거의 아무도 돌아오지 않는 경우입니다.

각각의 의미

신규 사용자는 앱을 처음 사용한 것으로 기록된 사람입니다. 재방문 사용자는 기간이 시작되기 전에 이미 써 본 적이 있고 기간 중에 다시 쓴 사람입니다. 둘 다 그 기간 활성 사용자의 부분집합입니다.

신규 사용자: 400
재방문 사용자: 100

읽는 법: 유입은 강하고 유지는 약함.
사람들을 데려오는 데 쓴 것 대부분이 다시 빠져나갔습니다.

같은 500명이 반대로 나뉘어 신규 100, 재방문 400이라면 완전히 다른 제품을 설명합니다. 대표 숫자는 똑같은데도 말이죠.

둘을 더해도 딱 맞지 않는 이유

신규 더하기 재방문이 활성 사용자와 정확히 같기를 기대하게 됩니다. 대체로 비슷하지만, 몇 가지가 그 사이를 벌립니다.

• 처음인지 여부는 사용자를 식별하는 방식에 묶여 있고, 그 식별은 사라질 수 있습니다 — 새 기기에서 재설치하면 새로운 사람처럼 보일 수 있습니다
• 기간이 영향을 줍니다 — 두 달 전에 마지막으로 쓴 사람은 90일 기간에서는 재방문이지만 7일 기간에서는 다르게 분류될 수 있습니다
• 개인정보 보호 기준으로 작은 수치가 가려질 수 있어, 세부 항목의 합이 전체와 맞지 않을 수 있습니다

재설치 문제

이건 언젠가 누구나 겪습니다. 앱을 지웠다가 다시 깔거나 새 휴대폰으로 옮긴 사람은 기존 고객인데도 신규 사용자로 기록될 수 있습니다. 그래서 신규 사용자 수에는 사실 나에게 전혀 새롭지 않은 사람들이 일부 섞여 있습니다.

비율을 읽는 법

Appnaly에서는 어떻게 보이나요

Appnaly는 신규 사용자를 단독 숫자가 아니라 완료된 기간들과 나란히 보여줍니다. 활성 사용자 총합이 옆에 없으면 신규 사용자 수만으로는 알 수 있는 게 거의 없기 때문입니다. 신규 400명은 나머지 숫자가 어떻게 생겼느냐에 따라 훌륭한 성과일 수도, 경고 신호일 수도 있습니다.

이 구분에서 한 걸음 더 나아가고 싶다면 다음은 재방문율입니다. 한 기간을 설명하는 대신 특정 집단을 시간에 따라 따라가는 지표죠. D1, D7, D30을 읽는 법은 재방문율 글에서 다룹니다.